Intro In diesem Video erfährst Du,
wie ein Techniker-Termin abläuft, wenn es eine Störung gibt. Telekom Techniker & Zeitfenster Wenn wir Dir einen Techniker zur Entstörung schicken, ist das ein Telekom-Techniker. Denn oft treten Störungen auf der
sogenannten letzten Meile auf. Das ist der letzte Abschnitt der
Leitung, die zum Haus oder in die Wohnung führt. Weil der letzte Abschnitt der Telekom gehört,
dürfen nur Telekom-Techniker daran arbeiten. Das Zeitfenster für die Techniker-Termine
ist leider sehr groß. Und der Techniker kann keine feste
Uhrzeit mit Dir vereinbaren. Du kannst aber zwischen 2 verschiedenen
Zeitfenstern wählen. Wichtige Infos zum Techniker-Termin So bereitest Du Dich am besten
auf den Telekom-Techniker vor: Sei bitte im kompletten Zeitraum
des Termins zuhause. Beschrifte Dein Klingelschild. Und gib dem Techniker Zugang zur Telefon-Dose
und zum Hausanschlusspunkt. Wichtig: Informier Dich bitte vor dem Termin, wo in Deinem Haus der Telefon-Hausanschluss liegt und ob die Räume frei zugänglich
sind. Eventuell muss der Hausmeister
die Räume am Tag des Termins öffnen. Der Techniker braucht auch freien Zugang zu Deinem Router. Halte außerdem Deinen
Modem-Installationscode bereit. Du hast ihn mit Deinem Willkommensbrief bekommen. Er steht unter der Überschrift „Ihre Zugangsdaten“. Manchmal reicht es schon, wenn der Telekom-
Techniker Deinen Verteilerpunkt prüft. Dann kann er die Störung schon von hier
beheben und muss nicht zu Dir nach Hause. Stellt der Telekom-Techniker andere
Ursachen für die Störung fest, brauchst Du vielleicht einen
weiteren Techniker-Termin. Dann bekommst Du eine Info per SMS. Und wir machen einen neuen Termin aus. Die Info, die wir vom Techniker bekommen, prüft und bewertet unsere Fachabteilung. Das kann
bis zu 24 Stunden dauern. Strom-Reset nach Entstörung Ist die Störung behoben, lösen wir das Störticket. Du bekommst dann eine Info per SMS. Der Anschluss funktioniert trotzdem noch nicht? Dann mach bitte einen Strom-Reset. Zieh dafür den Netzstecker Deines Modems
für etwa 5 Minuten ab. Weitere Prüfungen Zeigen unsere Prüfung und Leitungsmessungen, dass die Ursache der Störung bei Dir vor Ort liegt, bekommst Du von uns eine Info. Wir arbeiten dann weiter
an der Entstörung Deines Anschlusses.