KPN - Reactie KPN op publicatie onderzoek naar landelijke telefonie en 112-storing in 2019

[Muziek] deze storing werd veroorzaakt door een software fout in ons bloed earrings platform dat routering platform zorgt ervoor als je wilt bellen dat jouw gesprek op de juiste plek wordt afgeleverd per dag we gaan daar zo'n 30 miljoen gesprekken doorheen deze software fout zou ik zichzelf nooit dat hele platform onderuit mogen houden platform is viervoudig uitgevoerd maar helaas met door een onfortuinlijke samenloop van omstandigheden door een aantal oorzaken toch de telefonie en daarmee ook 112 onderuit gehaald [Muziek] zoals zullen een software-update geweest die niet helemaal goed is gegaan was een script dat niet werkte we waren beheerst processen die niet goed ging allemaal afzonderlijke oorzaken die op zichzelf niet het effect mogen hebben wat we nu hebben gezien maar door de samenloop bij elkaar opgeteld ging de telefonie en daarmee ook een in twee onderhoud erg om verduidelijken en we betreuren dat natuurlijke ten zeerste we konden niet meer bellen daarmee konden we ook een e2 niet meer gebruiken [Muziek] vooropgesteld zijn dus een aantal dingen verkeerd gegaan en we willen leren van onze fouten en we willen voorkomen dat dit nog een keer gaat gebeuren een van de dingen die we daarom hebben gedaan is een externe partij onderzoek laten verrichten naar hoe wij alles hebben georganiseerd en hebben ingericht en de aanbevelingen die daar uit zijn gekomen hebben we overgenomen en inmiddels geïmplementeerd we hebben natuurlijk ook direct een aantal maatregelen genomen die maatregelen die hebben vooral mee te maken dat we ervoor hebben gezorgd dat het een in twee verkeer niet meer afhankelijk is van het routering platform daarnaast hebben we de monitoring' een aantal beheersmaatregelen sterk verbeterd 100% zekerheid kunnen wij niet geven het is en blijft een combinatie van technologie en mensenwerk maar we realiseren ons ook dat bereikbaarheid van een in twee essentieel is voor ons allemaal we doen er ook alles aan om te zorgen dat die diensten beschikbaar is daarom hebben al deze maatregelen ook op gevolgd hebt ingevoerd [Muziek] de aanbevelingen van de overheid mijn we integraal over de meeste aanbeveling hebben over doorgevoerd want we willen niet dat een storing als deze nog een keer gebeurt wat er ook gebeurt 1 en 2 moet werken [Muziek]