Panne informatique géante : comment l'expliquer ? TF1 fait le point

Panne informatique [Musique] madame monsieur bonjour une gigantesque panne informatique affecte depuis 7h du matin les entreprises du monde entier en France plusieurs grands groupes sont concernés notamment des médias comme TF1 mais aussi le centre des Jeux Olympiques à Paris ainsi que des aéroports alors à cette heure on peut parler on doit parler de cyberattaque mais on ne peut pas parler de cyberattaque mais bien d'une panne liée à la mise à jour d'un Vols retardés antivirus nous ferons un point complet nous interrogons un spécialiste de la cybersécurité côté météo c'est très simple hein beau et chaud voire très chaud un peu partout avec quand même un petit risque d'orage nous dit Louis Baudin c'est donc en plein mois de juillet à la veille d'un grand weekend de départ et aussi de retour en vacances la situation est compliquée dans les aéroports français des compagnies sont obligé de faire des billets d'avion écrits à la main sur du papier des pass sont aussi empêchés de quitter leur avion de débarquer on fait tout de suite un premier point avec Lise clois et toutes nos équipes sur le terrain les fils d'attente s'allongent chaque heure un peu plus à l'aéroport de Paris Orly pagaille pour les départs en vacances avec la panne informatique plusieurs vols sont retardés impossible d'effectuer les enregistrements normalement tout se fait désormais à la main et cela prend du temps oui attendu 40 minutes 40 minutes et après il font tout à la main sur une feille P pour tout gérer à la main naffect pas les aéroports seulementes compages comme transaviaavia raison d'uneatiquees opérations sont perturbé même message pour rou encore aance autre aéroport même galère à roissi Charles de Gaulle certains passagers sont même bloqués dans les avions à terre impossible d'en descendre Aurore attend sa fille venue des États-Unis ma fille devait arriver à 11h5 de Minnéapolis par un vol d'Air France et là on attend là il est - 10 Mid 100 et ça fait plus de tris quart d'heure qu'on attend voilà elle m'a dit qu'ils étaient sur la piste et ils attendaient que porte se libère voilà confusion aussi pour les familles de certains passagers en provenance des Antilles là j'attend ma tante qui est arrivé il y a à peu près 1 heure ouais il y a 1 heure et on sait toujours pas vraiment ce qui s'est passé selon les experts aériens les perturbations devraient durer au moins toute la journée pour l'instant impossible de prévoir quand la situation redeviendra normale une matinée de galère elle a Panne généralisée touché je vous le disais de nombreuses entreprises des médias des hôpitaux des hôtels Jeanne cancard et nos équipes sur le terrain ces travailleurs attendent en bas de leur tour sans vraiment savoir où aller dans le quartier de la Défense ce matin à Paris un Balé incessant d'employés qui font demi-tour on est arrivé au boulot et il y avait une panne généralisé on en savait pas beaucoup plus on a appris que c'était un bug informatique qui concernait beaucoup d'entreprises donc il y a pas un grand intérêt effectivement à être sur site puisque aucun des réseaux n n'est ouvert à quelques mètres de là dans ce grand hôtel parisien les employés sont au chômage technique on peut rien faire du tout comme tout passe par internet et tous les systèmes informatiques sont relayés les un aux autres on peut absolument rien faire tout est bloqué pour la matiné c'est ça ici pour accéder aux chambres c'est avec une clé électronique mais depuis quelques heures impossible d'en créer de nouvelles tout ce qui a été PC on pl à la minut prévenu cétait qu chose pas pourô la panne mondiale de Microsoft touche de nombreux secteurs dans les rues de Paris ce matines boutiques ont d baisser le rideau ici le paiement par carte bancaire ne fonctionne pas c autre commerçant tente malgré tout d'accueillir au mieux sents a des peèmesati dans sens Onar pas àmre des informations personnelles aux abonnés on pouvait même pas avoir accès à nos systèmes informatiques à nous des process internes qui bugaient des hôpitaux aussi sont touchés par la panne informatique ici en île et Villaines le rendez-vous de ce patient a été retardé on attend on attend et puis on apprend tout d'un coup que il y a plus d'informatique ils ont décidé de faire ça manuellement de faire quoi manuellement tous les dossiers d'entrée d'admission c'estàd que votre dossier vous vous pouvez pas le faire ça marche non non non ça marcha pas sur les réseaux sociaux les internautes partagent aussi leurs moments de galère à Disneyland ces visiteurs sont un peu perdu donc impossible de savoir l' temps d'attente sur les attractions même au niveau de la sécurité les panneaux qui donnent les consignes sont hors service aussi si vous comptez passer commande sur internet attention certains sites sont pour le moment totalement à l'arrê Annie bazar nous a rejoint merci Annie Qui est impacté ? il est temps avec vous de faire un point sur ce qui a qui est affecté ce qui est toujours affecté d'ailleurs et ce qui ne l'est pas ou plus oui vous l'avez vu ce sont surtout les entreprises privées qui sont touchées par cette panne informatique il y a des problèmes dans les aéroports mais ce sont les compagnies aériennes qui peuvent être affectées alors Transavia ou rayanaer conseille notamment aux passagers de se rendre à l'aéroport au moins 3h avant l'heure de départ rassurez-vous pour le moment on nous signale des retards notamment à mariniane mais les vols sont maintenus pour la SNCF pas de problème même chose pour vos déplacements du quotidien notamment franilien avec la RATP les trains les bus et les trames roulent à ce stade en tout cas normalement enfin sur les routes les panneaux et les feux de signalisation fonctionnent aussi et ça n'est pas un détail il faut le dire dans notre quotidien aussi quels sont àis les services qui n'ont pas été affectés pour le moment alors vous pouvez retirer de l'argent dans les distributeur automatique ceux de la BNP du CIC ou encore du Crédit Agricole sont en service les hôpitaux publics franiliens n'ont pas signalé de problèmes enfin noter qu'il est possible d'appeler les numéros d'urgence les policiers les gendarmes ou les pompiers pourquoi et bien parce que leur système informatique est indépendant autonome résultat ils ne sont pas touchés par cette panne informatique sans précédent merci Annie le monde entier je vous le disais subit les conséquences de cette panne les États-Unis mais aussi l'Allemagne l'Espagne le Royaume-Uni et même l'Australie à différents ve et partout dans le monde les problèmes se sont enchaînés on fait le point avec Quentin Fichet et toujours nos équipes sur le terrain impossible ce matin de faire ces courses dans ces magasins australiens les caises automatiques sont hors d'usage en quelques heures cet écran bleu a envahi le monde entier en Europe ce sont surtout les aéroports qui connaissent un brutal coup d'arrêt celui de bararas à Madrid et plusieurs autres à travers l'Espagne ont subi d'importants retards en pleine période de départ en vacances on est tous en train d'attendre là il ne se passe rien nos valises sont bloquées ils font tout à la main pour faciliter les chosesien on vraiment pas d'information difficulté pour s'enregistrer avion cloué au sol également à Berlin nous y croisons notames athlètes olympiques on est l'équipe allemande de plongon on voulait aller à Paris pour les ça va être une longue journée patience nécessaire aussi pour ces passagers au Portugal ils nous ont dit que Transavia avait une panne au niveau mondial on ne peut toujours pas partir il faut attendre leur mail de confirmation en Inde TR compagnies aériennes déplorent d'importantes perturbations dans leur système informatique obligant par exemple dans ce terminal de New à revenir au bon vieux tableau blanc pour indiquer les vols à venir depuis la régie de télévisiones présentateurs britanniques tent de meubler au mieux nous saons pas vraiment combien de temps cela va durer leur chaîne Sky News tout comme celle-ci en Australie n'ont pas pu proposer leur programme pendant plusieurs heures ok si vous nous rejoignez ceci est une édition spéciale sur la panne informatique majeure ce midi le problème sur Sky News est résolu bonjour à tous vous regardez Sky News au Japon enfin ce sont les bornes de cette chaîne de fast food qui dysfonctionne quel que soit le continent quel que soit leur locale pas le choix chacun ce matin a dû se fir au seul système qui ne bug jamais le système D plus près de nous à Paris à une Les accréditations semaine pile de l'ouverture des jeux olympiques les centres d'accréditation ont eux aussi été touchés par cette panne 1 million de ces accréditations doivent être délivrées avant vendredi prochain et ce matin ces centres ont dû fermer leurs portes les journalistes aussi et les bénévoles attendus sur le terrain ont été invités à repasser demain sur place Benoît cristal et Quentin d' ils attendent tous leur accréditation pour pouvoir travailler sur les sites des Jeux Olympiques impossible de les obtenir ce matin pour cause de Pan informatique malheureusement on a demandé d'évacuer à tout monde parceon a aucun retour certains sont arrivés à 7h du matin et doivent prendre leur poste dès demain je viens de Guadeloupe je suis arrivé hier demain matin j'ai un stage donc au Grand Palais je suis au Grand Palais volontaire ce qui fait que demain je pourrais pas assister à mon stage va bientô donc si on a pas nos accréditations on sait pas comment entrer quoi donc on va seulement attendre 2 he de transport pour rien mais c'est pas rien fait filosophe la vie est belle 1 million de personnes au total doivent travailler sur les sites des JO autre lieux d'accréditation le Palais des Congrès porte Maillot à Paris dans la file on retrouve des journalistes australiens en direct compréhensif car ils ont le même problème chez eux certains aéroports sont fermés en Australie dit-elle et le gouvernement australien a même convoqué une réunion d'urgence après 2 heures de tentative infructueus le comité des Jeux Olympiques a interrompu le processus d'accréditation heureusement l'impact sur l'image des Jos est limité par l'ampleur mondiale du phénomène parfois certains perdent de patience dans la foule quelques moments d'agacement car beaucoup ici ne peuvent pas rester tout le weekend à Paris pour récupérer leur laisser passer je vais voir la semaine prochaine à venir le chercher ce Bâ d'accréditation puisque sinon je peux pas je peux pas rentrer au niveau des Jos donc c'est un passage obligé moi je vais devoir monter dans mon camion et repartir au Pays-Bas nous dit ce technicien de la télévision hollandaise la billetterie des J et le relais de la flamme olympique heureusement ne sont pas touchés par cette panne informatique Les Etats-Unis mondiale cette panne touche aussi les États-Unis je vous le disais alors que à cette heure des millions d'Américains se réve commenc alors pour ce qui été touché par les secours par les hôpitaux les aéroports qui là-bas ont été très perturbés AX matthie der et les priers avion de la journée doent bientôt partir les panneau d'affichage n' pas encore été mis à jour mais la réalité bien là tous les avions de l'aéroport de Washington sont clou au sol dans la f on pas d'autre informationant que le système n'est pas et la plupart des passagers n'ét même pas au courant en arrivant ici au petit matin on vient de découvrir que notre vol a du retard à cause d'une PNE importante vous n'étiez pas au courant non pas du tout mais on va essayer de voir ce qui se passe résultat des fils d'attente et beaucoup d'incertitude ces fils sont dingues on vient de faire le rapprochement avec la panne ça nous a un peu choqué et le problème c'est que pour l'instant ces files d' ton elle s'allonge à mesure que les passagers arrivent pour ces premiers vols matinaux même Pag à l'autre bout du pays à l'aéroport de San Francisco ici c'est la livraison des bagages qui est touché par cet incident mondial notre vol est annulé mais le pire c'est que les bagages sont déjà à l'intérieur et ils sont coincés c'est encore la nuit ici les rues sont vides mais quelques conséquences sont visible comme avec ses panneaux de publicité en panne aux arrêts de bus plus grave dans plusieurs villes du pays c'est le numéro d'appel d'urgence le 911 qui connaî des difficultés les États-Unis sont en train de se réveiller et commence à peine à mesurer à quel point cette panne va bouleverser cette journée bonjour Éric schmittlin vous Les experts êtes expert en cybersécurité chez Akil c'est un cabinet spécialisé le patron d'ailleurs du logiciel de cybersécurité incriminé hein pour ce bug vient d'affirmer qu'il je cite qu'il ne qu'il ne s'agit pas d'une cyberataque pour lui le problème a été identifié isolé et un correctif a été déployé comme vous le voyez par écrit alors c'est très bien mais qu'est-ce qui qui s'est passé vraiment alors ce qui s'est passé c'est qu'un logiciel de cybersécurité un super antivirus qui s'appelle crowd strike installé sur beaucoup d'équipements dans le monde des ordinateurs des serveurs a reçu une mise à jour défaillante qui a fait s'arrêter tout un tas d'ordinateurs à travers le monde d'un seul coup pourquoi parce que la mise à jour va très loin dans l'ordinateur c'est ça alors effectivement c'est des logiciels qui ont besoin de privilège de de droits très spéciaux sur les ordinateurs et qui donc s'il disfonctionnent peuvent engendrer des dégâts assez importants ouis pourquoi les particuliers eux ne sont pas ou moins je sais pas concernés alors crowd strike c'est un produit qui n'est vendu qu' professionnel les particuliers ne peuvent pas s'équiper en antivirus chez eux alors pour vous c'est bien un problème d'antivirus de mise à jour et pas une attaque une cyberataque tous les éléments oui effectivement tous les éléments laissent à penser que c'est une erreur qu'elle soit humaine ou technique qui a engendré ce dysfonctionnement et non pas une cyberattaque même si voilà à l'heure actuelle on manque encore un petit peu d'éléments et beaucoup sont en train de faire des investigations alors pourquoi un secteur est concerné pas l'autre un ordinateur pas l'autre qu'est-ce qui fait la différence ce qui fait la différence c'est tout simplement si vous utilisez ou non les produit de cette société américaine si vous l'utilisez et que vous avez des ordinateurs et des serveurs sous Windows vous êtes susceptible d'être affecté ou alors peut-être que vous êtes client d'une entreprise qui se sert de ces logiciels et donc indirectement vous êtes également affecté ça va prendre beaucoup de temps pour réparer ça va prendre des heures des jours peut-être des semaines ou des mois ça va dépendre de chaque organisation et des moyens qu'elle peut mettre en ure pour remédier à la situation en tout cas on a identifié le problème et on sait comment palier à ce problème moi je peux réparer moi-même probablement oh non tout est possible AC une notice assez clair tout est possible quand je vois comment on s'active ici à TF1 probablement pas merci beaucoup Éric schitlin