Stoerung im Mobilfunknetz von 1&1 - noch immer Kunden betroffen

Störung im Mobilfunknetz von eins und ein noch immer Kunden betroffen Störung im Mobilfunknetz von ein und ein schwerwiegende Probleme im Mobilfunknetz von ein und ein tausende Kunden weiterhin betroffen nach einer großflächigen Störung im Mobilfunknetz von ein und ein sind immer noch zahlreiche Kunden von den Auswirkungen betroffen trotz der Bemühungen des Unternehmens zur Behebung der Probleme gibt es weiterhin massive Einschränkungen im Netzbetrieb die Ursache der Störung die Störung im Mobilfunknetz von eins und ein soll durch einen Fehler in der Netzwerkinfrastruktur verursacht worden sein der weitreichende Folgen hat betroffen sind sowohl die Telefonie als auch mobile Daten Kunden berichten seit mehreren Tagen von Verbindungsabbrüchen langsamen Datenverbindungen und einer vollständigen nicht Erreichbarkeit des Netzes Techniker von eins und ein arbeiten rund um die Uhr an der Behebung des Problems in einer offiziellen Pressemitteilung erklärte das Unternehmen dass bisherige Maßnahmen zwar zu einer Stabilisierung des Netzes geführt haben jedoch noch nicht alle Störungen vollständig beseitigen konnten die genaue Ursache sei nach wie vor unbekannt und werde weiterhin intensiv untersucht Reaktionszeit und Informationspolitik die Reaktionszeit von eins und ein hat heftige Kritik hervorgerufen viele Kunden sind verärgert über die langen Wartezeiten beim Kundensupport und die bislang unzureichenden Informationen über den aktuellen Stand der Störung auf der offiziellen Website von ein in ein sowie in sozialen Netzwerken versuchen sich die Kunden Hilfe zu suchen eine von ihnen Anne m aus Hamburg berichtete ich bin seit drei Tagen ohne Handynetz die Hotline konnte mir keine klare Antwort geben wann das Problem behoben ist in den sozialen Medien und auf Verbraucherportalen häuft sich ähnlich frustrierte Berichte von Nutzern auf einschlägigen Foren wie allestörungen.de sind die Kommentare und Beschwerden über die Störung zahlreich viele Nutzer fordern eine Entschädigung für die ausgefallene Zeit Maßnahmen und Lösungsansätze ein und ein hat angekündigt alle Hebel in Bewegung zu setzen um die Störung so schnell wie möglich zu beheben das Unternehmen hat interne und externe Technikerteams mobilisiert und steht in engem Austausch mit Netzbetreibern und hardwareeleferanten eine der geplanten Maßnahmen beinhaltet die Überprüfung und den Austausch fehlerhafter Netzwerkkomponenten darüber hinaus wurde ein Krisenstab eingerichtet der sich ausschließlich mit der schnellen Lösung der Probleme beschäftigt in einer weiteren Erklärung versprach eins und eins betroffene Kunden für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschädigen Details zu den vorgesehenen Entschädigungen wurden allerdings noch nicht bekannt geegeben experten schätzen dass die Behebung einer so weitreichenden Störung mehrere Tage bis Wochen in Anspruch nehmen kann der telekommunikationsexperte DR Johannes Müller kommentierte dazu der Austausch und die Reparatur von netzwerkinrastruktur sind komplexe Prozesse es ist nicht ungewöhnlich dass dies längere Zeit in Anspruch nimmt insbesondere wenn die exakte Ursache noch unklar ist betroffene Regionen und Zahlen besonders stark betroffen sind die im Norden und Westen Deutschlands Städten wie Hamburg Bremen Düsseldorf und Köln verzeichnen besonders viele Meldungen über die Netzstörung auch in ländlicheren Gebieten wie schleswig- Holstein und Niedersachsen gibt es immer noch zahlreiche Ausfälle nach Schätzungen von störungsmelder.de sind aktuell noch bis zu 100000 Kunden von der Störung betroffen diese Vielzahl von Betroffenen macht deutlich wie weitreichend die Auswirkungen der zwerkausfälle sind und welchen hohen Versorgungsgrad ein und1 in Deutschland hat wirtschaftliche Auswirkungen die anhaltende Störung hat auch wirtschaftliche Konsequenzen sowohl für die Kunden als auch für das Unternehmen selbst viele Geschäftskunden die auf eine stabile Netzwerkverbindung angewiesen sind melden Einnahmeverluste aufgrund der Ausfälle Kleinunternehmer wie Ladenbesitzer Freelancer und Handwerker sind besonders betroffen da sie ohne Internet zu Zugang und Telefonie nur eingeschränkt arbeiten können 1 und1 steht ebenfalls unter hohem wirtschaftlichen Druck der imagechaden sowie mögliche Entschädigungszahlungen könnten das Unternehmen finanziell belasten Analysten von Telekom insights schätzen dass die direkten und indirekten Kosten der Störung in die Millionen Euro gehen könnten Sicherheit und zukünftige Vorbeugung eine zentrale Frage die sich durch die Störung stellt ist die Sicherheit und Zuverlässigkeit der Mobilfunknetze Kunden und Experten fordern eine genauere Untersuchung um sicherzustellen dass sich ähnliche Vorfälle in Zukunft verhindern lassen die Bundesnetzagentur hat bereits angekündigt die Vorfälle genau zu beobachten und ggfn eigene Untersuchungen einzuleiten in einer Pressemitteilung erklärte ein Sprecher die Zuverlässigkeit und Sicherheit der Kommunikationsnetze in Deutschland hat höchste Priorität wir werden alles daran setzen dass Netzanbieter die notwendigen Maßnahmen ergreifen um ähnliche Ausfälle zukünftig zu verhindern Reaktionen der Kunden die Reaktionen der Kunden zeigen ein geteiltes Bild viele äußern Unverständnis und Wut über die langanhaltende Störung und die aus ihrer Sicht mangelhafte Informationspolitik des Unternehmens einige Kunden überdenken sogar ihre Verträge und ziehen Wechsel zu anderen Anbietern in erwäung andere wiederum zeigen Verständnis und Geduld wohlwissend dass technische Probleme nie vollständig ausgeschlossen werden können in den sozialen Netzwerken lassen sich viele Solidaritätsbekundung gegenüber den Mitarbeitern von eins in eins finden ein Nutzer schrieb auf Twitter auch wenn es frustrierend ist sollten wir versuchen den Druck auf die Mitarbeiter von eins in ein zu mindern sie tun ihr Möglichstes um das Problem zu lösen author Anita F Datum Dienstag 28 Mai