Lasst uns reden..., Dani Büchner und ihre öffentliche Beschwerde über eine Flughafenmitarbeiterin.

[Musik] seid gegrüßt meine Lieben ja lasst uns heute reden über danni Büchner die Story die sie hochgeladen hat und darüber warum es scheinbar jetzt in Mode gekommen ist sich über Service Unternehmen die Mitarbeiter gewisse Unternehmen und überhaupt sich im Internet oder bei Social Media darüber auszukotzen statt sich einfach an betreffende Unternehmen direkt zu wenden oder bewertungsforen zu nutzen wie das viele andere normale Menschen machen nein das muss eben im Internet passieren und es regt mich langsam sehr sehr auf dazu muss ich euch natürlich ihre Story einblenden damit sie die Geschichte noch mal so vorträgt wie sie es getan hat und ihr ein Einblick habt was die so guten Frau am Flughafen Köln scheinbar widerfahren ist also hört rein und danach melde ich mich natürlich wieder so dann bin ich mal die Geschichte erzählt der Anfang ist es geht um diese kleine Tüte hier beim Handgepäck wisst ihr ja ihr dürft ja immer irgendwie 50 Milliliter Sachen in so einer kleinen Tüte packen meine war viel zu groß das war so ein Gefrierbeutel mit einem Liter ich weiß die Dame musste nach den Fortschritten Vorschriften gehen und sie sagte zu mir dass es halt nicht geht und dass ich eine andere Tüte bräuchte dann habe ich gesagt ja habe ich nicht aber ich bin ja auch hier so irgendwie reingekommen und hat sie gesagt woher ich denn kommen würde ich sage von Mallorca na ja Deutschland wäre nicht Mallorca da habe ich schon gedacht so habe ich gesagt ja Mensch da wäre ich jetzt gar nicht drauf gekommen ihr müsst euch vorstellen hinter mir war eine lange Schlange und da habe ich gesagt okay kann ich ganz kurz meinen Koffer hier stehen lassen dann ziehe ich mir dort drüben dann halt die Tüte nein dafür übernehmen wir keine Verantwortung ich sag ja okay blöd aber dann gehe ich halt jetzt wieder zurück ja wenn Sie die Tüte geholt haben können sie sich ja einfach wieder so die storia vorbei die Dame war richtig zickig wie auch immer ich wurde dann auch zickig denn ich war müde ich wollte nur nach Hause hat sie gesagt den einzigen Vorschlag den ich ihn machen kann das sieht dann hier direkt wieder nach vorne kommen so original in dem Ton und ich dachte schon so boah okay dann bin ich raus dann fahren wir eine andere Dame der wo das auch auf Englisch erklärt habe mir die Tüte genommen und da war auch eine eine Frau die stand auch in der Reihe ganz lieb hat gesagt kann ich habe hier einen Euro 10 ich wollte schon die Tüten kaufen aber der Automat hier vorne geht nicht du musst weiter nach hinten okay das habe ich dann auch getan alles richtig eingepackt und bin da nicht einfach nach vorne bin in der Reihe stehen geblieben sie kamen dann irgendwann macht es so entschuldigen Baby kennen durchkommen in diesem Ton und ich so okay und dann bin ich durchgegangen und dann [Musik] war irgendwas und hat sie dann sehen Sie ich habe sie wieder durchgeholt ich sag oh dankeschön und sie das ist ja wohl das mindeste einen dankeschön ich habe sie dann gefragt ich sag bitte was haben sie gerade gesagt das ist ja wohl das Mindeste dass sie mir ein Dankeschön sagen ich sag bitte was ich sage das ist doch ihr Job ich meine sorry was ist denn los die war richtig schnippisch richtig von oben herab ich weiß nicht ob sie dort die die Wächterin der der Sicherheit des sicherheitsbandes war oder wer auch immer sie war naja und dann kam ihr Kollege hat gesagt Du Du kannst Pause machen ich löse dich jetzt hier ab okay dann kam der Kollege hat so geschaut alles okay in dieser Tüte und dann gucke ich so nach rechts steht sie da mit ihren beiden Arbeitskollegen und hat bisschen auf türkisch geredet und ich verstehe das ja ein bisschen und hat auf mich gezeigt ich dachte so wow dann habe ich zu dem Arbeitskollegen gesagt entschuldigen sie mal bitte könnten sie ihrer Kollegin sagen dass ich jedes Wort verstehe was sie gerade sagt und sie sollte bitte aufhören über mich zu reden dann kamen sie mir eine Fury und hat gesagt und was ist jetzt hier gerade das Problem wieder ich sag entschuldigung ich habe jetzt naja und dann habe ich zu ihr gesagt dass es nicht legitim ist dass Sie es bitte unterlassen sollen und das gehört sich auch nicht über Kunden Passagieren in dem Fall zu lassen als sie gesagt das wäre Verleugnung ich würde ihr was unterstellen ich sage ich habe genau gesehen sie haben auf mich gezeigt und über mich geredet und ich habe es auch gehört hat sie gesagt wissen Sie was wir machen jetzt hier gleich im Videobeweis ich sage okay sehr gerne richtig schnippisch richtig ekelhaft schnippisch arrogant richtig in der Zwischenzeit gegen meinen Koffer durch und dann muss man sich ja so hinstellen dass man so gelasert wird und dann war da eine andere sehr sehr nette Dame die dort gearbeitet hat die mich vulkanter gesagt Dummy macht hier nichts draus Behörde das einfach du bist toll ich sehe dich in meinem Fernsehen blablabla die war sehr sehr nett die Dame und dann bin ich weiter durch aber auf meinen Koffer gewartet und wieder sehe ich diese Dame die über mich geredet hat wieder mit zwei arbeitsklingen inzwischen war doch ein Mann und fing wieder an über mich zu reden ich wollte die Stories sind immer so schnell vorbei sie hat dann wieder bei mich geredet hat mich sehr arrogant und zickig die ganze Zeit angeguckt wirklich so richtig aggressiv und kampfmütig naja ich meine sieben Sachen zusammen gesammelt und bin dann mit einem vorbei und dann bin ich noch mal ein Stück zurück und habe gesagt entschuldigen bitte könnten Sie mir bitte ihren Namen sagen denn ich wollte gerne den Vorgesetzten sprechen ich finde das geht einfach nicht und vor allem in einem Ton zu reden das alle anderen gefühlt 40.000 Menschen hinter dir und das mitbekommen das ist unglaublich und dann sagte war da auf einmal ein Mann nahm seine covertuch und hat gesagt ich bin davor gesetzt sieht man das nicht an der Krawatte habe ich gesagt aber entschuldigen sie bitte woher soll ich an der Krawatte eines Mannes erkennen was hier seinen Job ist ich meine sorry das kann ich nicht wissen naja und dann habe ich ihm das versucht zu erklären sie immer dazwischen gequatscht und meinte so naja jeder hier kennt sie sie wäre immer freundlich und das was ich naja die Endversion ihr Vorgesetzter meinte dann so auch zu ihr seid doch jetzt mal einfach ruhig und ich kläre das hier wir können auch sachlich reden und sie war blablabla und er so geht doch einfach schon mal vor ich kläre dass sie uns ja es geht ja und welche und ihr bleibe ich auch stehen und das würde alles nicht stimmen und dann rief sie noch ihre Arbeitskollegen Moni sag doch mal und so und so war das und richtig laut richtig Agro dieser Blick dann dachte ich mir so ey ganz ehrlich und dann habe ich irgendwann gesagt so pass mal auf liebe Leute ich sage wenn man etwas Gutes tut oder jemand einen Gefallen tut oder oder jemand auf etwas hinweist muss man ja lernt man ja von kleinen auf darf man ja kein Dankeschön verlangen habe ich gesagt und das war schon mal echt das finde ich halt unter aller Sau ich sage aber wisst ihr was ich oder wissen Sie ich habe gar keinen Bock mehr zu diskutieren ich finde es einfach gar nicht in Ordnung was hier gelaufen ist und das ist nicht zum ersten Mal ich bin ja schon öfters hin und her geflogen hat sie gesagt na ja ich weiß ja auch wer Sie sind wie gesagt da wusste ich dann was Sache ist und dann dachte ich mir so okay die mag mich vielleicht nicht aus dem Fernsehen oder sonst was die war wirklich vor und ich habe mich dann umgedreht bin gegangen und habe das ja dann gestern oder heute ja geschrieben und heute habe ich ganz ganz viele Nachrichten bekommen denen das genauso ging ganz viele in Köln haben das genauso erlebt manche in Berlin manche in Düsseldorf und ich denke mir einfach das ist einfach unglaublich wir gehen dort durch die Sicherheitskontrolle und keiner von diesen Menschen die dort arbeiten sind irgendwie größer besser oder sonst was als wir sie machen einfach nur unseren Job und ich finde mir ist das schon ganz oft aufgefallen leider extrem auch schon sehr oft in Köln aufgefallen am Flughafen dass die Menschen so dermaßen arrogant sind teilweise unfreundlich wo ich mir wirklich denke da kriege ich jedes Mal eine Panikattacke wenn ich dadurch muss ganz ehrlich jetzt lange Rede kurzer Sinn es war wirklich eine sehr unangenehme Situation daneben stand noch zwei Polizistinnen haben das auch so mitbekommen wo ich mir dachte ey das muss doch nicht sein und vielleicht hatte sie einen schlechten Tag ich war sowieso müde aber kennt ihr das ihr geht irgendwo hin wollt was kaufen oder Flughafenkontrolle was auch immer man seht ihr diese eine Frau wo ihr genau wisst da geht es gleich rund um genau so war das bei dieser Dame und ich finde einfach das geht einfach nicht es geht nicht da so laut rumzubrüllen was die anderen Passagiere das mitbekommen ich weiß nicht was man damit irgendwie erreichen will also ich sag euch eines und sollte ich doch noch mal in Köln landen weil ich beruflich dort zu tun habe und ich sehe diese Dame an diesen an diesen sicherheitsding ich wechsel die Seite ne da habe ich gar keinen Bock mehr drauf gar keinen Bock mehr drauf weil es geht einfach nicht sorry so also das ist die Geschichte dazu Frau Büchner hat sich über das Servicepersonal am Kölner Flughafen aufgeregt nun möchte ich mal dazu sagen wer Frau Büchner schon des öfteren mal im Fernsehen oder sonst wo erlebt hat weiß dass sie eine Frau ist die genauso schnell aus der Haut fährt die sich sehr schnell angegriffen fühlt ja und ich kann mir gut vorstellen dass diese Geschichte definitiv zwei Seiten hat und sie dieser Frau auch sehr unhöflich gegenübergetreten ist und dann hast du einfach auch mal die Schnauze voll ja ich möchte kein schlechtes Benehmen von irgendwelchen Arbeitnehmern entschuldigen die im Service oder Dienstleistungen oder irgendwo tätig sind und generell eine ich sag mal aggressive Grundstimmung haben da muss man natürlich das Personal schon danach aussuchen dass sie auch ein bisschen ich sag mal resistentin gegen gewisses Verhalten von Kunden natürlich die Contenance nicht sofort verlieren man muss die Leute vielleicht auch dahingehend ein bisschen Schulen wie sie mit schwierigen Kunden umgehen das ist alles keine Frage aber die Kehrseite ist eben auch dass du gerade in extrem Kundenverkehr und ich kann mir vorstellen am Flughafen ist das schon heftig da viele Leute hast die immer gerne mal eine Ausnahme von der Regel haben und wenn wir das jetzt mit der Tüte das ist ja völlig legitim dass die Dame dann sagt sie müssen sich eine andere holen Vorschrift das Vorschrift und lass mal in dieser Schlange mehrere Leute stehen die eben ihr Handgepäck nicht vorschriftsgemäß gepackt haben dann hast du eben einfach mal die Faxen dicke und jeder möchte dann eine Ausnahme jeder sagt dann auch kommen bringt mich doch einfach durch alles nicht so schlimm fangen dann an zu diskutieren wenn sie vielleicht was da lassen müssen oder keine Ahnung ja dann stets einem Oberkante und dann hast du vielleicht noch eine Frau Büchner und wir wissen ja nicht vielleicht lässt sie so ein bisschen den Promi-Status raushängen man weiß es ja alles nicht und dann bist du ganz schnell auf 180 ja also das würde bei mir ja auch sehr sehr anecken so verhalten und deswegen wie gesagt sollte man immer die zweite Seite hören kann auch sein dass diese Frau natürlich schon vorher diverse Sachen erlebt hat man weiß es alles nicht und ich sag mal so und wenn du dann schon durchgewunken wirst ja und ich nicht noch mal hinten anstellen muss ist ein Dankeschön eigentlich selbstverständlich in meinen Augen ja Dankeschön und dann geht mein weiter und mein Gott dann kann man auch einfach mal ja das aushalten gut wenn sie jetzt wirklich laut mit ihrer Kollegin über sie gesprochen hat ja und es war sehr unangenehm sicherlich muss man sich das nicht gefallen lassen es ist nun mal eine Regel dass du vor dem Kunden nicht schlecht redest das sollte normal sein dass du aber das dein Frust loswerden musst bei Kollegen das ist auch bei uns ganz normal wenn wir in schwierigen Kunden hatten dann gehe ich auch immer rede ich mit meiner Kollegin dann noch mal über diese Person weil du musst es einfach auch loswerden man muss tauscht sich dann noch mal aus dass es menschlich es war vielleicht sehr unglücklich das ist gehört hat aber dass sie sich dann eben auch so extrem angepisst fühlt kann ich nicht verstehen und sie hat sich ja dann auf die Diskussion auch noch mal eingelassen ja sie sagt sie ist müde sie ist genervt muss dann aber eben noch mal hingehen mit der Frau diskutieren den Vorgesetzten verlangen etc also ich weiß nicht vielleicht hat sie auch wirklich die Situation einfach komplett übertrieben ich für meinen Teil kann nur sagen jeder der einen Beruf hat wo er mit Menschen zu tun hat gerade auch in Restaurants oder auch in Krankenhäusern beim Friseur du hast immer selbst wenn du 100 Kunden am Tag hast die wirklich sehr nett sind der eine der dir blöd kommt der dich abfällig behandelt der mit dir bis aufs Blut diskutiert oder sich beschwert das ist der Kunde der hängen bleibt an dem Tag und der den Tag versaut ganz einfach und mittlerweile ist es wirklich so dass die Menschen sehr genervt sind sehr gereizt sind viele fangen auch gerne mal dann an zu diskutieren warum es alles teurer und scheiß Politik und blablabla und man kann es einfach nicht mehr hören man denkt sich nur ach jetzt geht doch einfach es ist hilft mir in dem Moment auch nicht ja wenn ich mir das tausendmal anhören muss und die Leute die sowieso immer denken sie haben das Recht auf alles ja wie gesagt ich arbeite am Handel umtauschfristen nicht einhalten wollen ja das Teil heißt wir Monat im Schrank haben und dann der Meinung sind sie können es dann doch wieder zurückbringen das geht eben nicht du kannst nicht bei einer Person weil dir das Gesicht so sympathisch ist eine Ausnahme machen und bei dem anderen den du nicht leiden kannst sagst du dann nein nein ich gehöre zu den Menschen die ziehen Vorschriften gnadenlos durch ich mache keine Ausnahmen für niemanden damit das eben alles fair bleibt und dann hast du eben die Leute die darauf bestehen und dann im Kundenservice anrufen und sich über dich beschweren ja die Fragen dann auch kann ich mal bitte ihren Namen haben ich möchte gerne mich beschweren dann sage ich hier bitte zeig meinen Namensschild machen sie das gerne weil ich kann das Form meiner Firma verteidigen was ich da getan habe und ich werde auch nicht frech und insofern ist das für mich alles vertretbar und wir sind alles nur Menschen und wir müssen uns nicht alles gefallen lassen natürlich macht der Ton die Musik aber ich sag mal so wenn Frau Büchner damit nicht zufrieden ist hätte sie sich irgendwie anders an diese Firma an den Flughafen was auch immer wenden können und sie ja die keinen normalen Beruf nachgeht ja also diese Influenza das regt mich ja das ist ja eigentlich das worauf ich zurückkommen wollte diese der Meinung wenn sie kommen muss alles funktionieren ja wenn sie kommen am besten noch roten Teppich ausrollen warum funktioniert das alles nicht mehr warum funktioniert alles nicht mehr die Leute sind schlecht bezahlt die Leute sind unterbesetzt die Leute haben die Schnauze voll von unfreundlichen Menschen und Wertschätzung von oben kommt sowieso nicht mehr also irgendwann fragt man sich auch warum mache ich diesen Job noch und dann kommt eben XYZ und setzt die Krone drauf ja dann sage ich immer dann bewegt euch aus eurer Blase geht einem normalen Job nach und dann sehen wir mal wie ihr damit umgeht ja wie ihr damit klarkommt vermutlich noch weniger als die Leute die den Job jetzt machen und Frau Büchner wie gesagt die kannst du sicherlich nicht im Dienstleistungssektor einsetzen die Frau fühlt sich aber jedem bisschen angegriffen ja ich muss ja jeden Tag darüber reden dass die heter ihr alle egal sind aber es muss natürlich jeden Tag erwähnt werden da merkt man mal dass es ihr überhaupt nicht egal ist ja also ich finde es einfach nur zum Kotzen Leute die überhaupt keine Ahnung haben was los ist müssen sich immer über einzelne Mitarbeiter über irgendwas ist chauffieren und das nervt mich extrem ja das ist genau der Fall wir hatten vor eine Weile jedes kocia die sich darüber in ihrem Instagram ausgekotzt hat dass sie mit ihrem Baby in der Notaufnahme war und stundenlang nicht dran gekommen ist und musste dann natürlich noch erwähnen dass sie ja privat versichert ist und deshalb und trotzdem nicht eher dran genommen wurde und das sind eben solche Allüren die man dann auffallen ja ich komme oder ich habe eben die bessere Versicherung warum bin ich jetzt nicht besser gestellt als der normale Bürger da draußen ja warum hat mein Anliegen jetzt nicht Priorität und das sind eben solche Sachen die mag ich nicht ich mag keine Allüren wenn du daraus gehst und etwas beansprucht zu dem Du selber nicht beiträgst hast du dich einfach nicht in diesem Maße darüber aufzuregen wie die Dinge laufen und in der Notaufnahme gilt so was wie eine Triage da kommt die Fälle die akuter sind eben vorher dran ganz einfach und dann nützt sie auch deine private Krankenversicherung nichts das ist sowieso so ein Thema da krieg ich Puls ohne Ende weil das für mich das ungerechteste System ist was man sich vorstellen kann der normale arbeitende Mensch ist in der gesetzlichen Krankenversicherung und ist automatisch schlechter gestellt als jemand der privat versichert ist ich weiß Privatversicherung heißt dass man natürlich auch einen hohen Satz einzahlt und es gibt natürlich Selbstständige die natürlich auch hart arbeiten und auch in der privaten Krankenversicherung sind weil die gesetzliche dann wohl wesentlich teurer wäre aber wir müssen uns auch mal vor Augen halten die die wir einen normalen Arbeit nachgehen Mittelschicht oder auch Niedriglohnsektor trotzdem Mindestlohnes mehr klar sagen ist es ja eigentlich immer noch zu wenig und wir bezahlen ja auch ein nicht kleiner Anteil an die Krankenversicherung ja also mit dem Geld könnte ich auch jeden Monat was anderes anfangen wenn ich mir das mal so vor Augen halten und es ist ja nicht nur die Krankenversicherung wir zahlen ja auch noch alle anderen Versicherungen die da so vom Staat vorgegeben sind und das ist eben keine kleinen Beträge und deswegen ist es Kranken System für mich und wir müssen uns klar machen für die gesetzlich Versicherten es wird nicht besser ja du bist einfach privat versichert besser gestellt du kriegst schnellen Termin beim Facharzt wenn du das mal sagst und als gesetzlicher musste eben dann mal ja paar Monate war das sind also solche Sachen die regen mich sehr auf aber das ist eben jetzt ein anderes Thema das wollte ich gar nicht anschneiden das müsste mal gesondert behandeln das ist ja auch ein bisschen umfangreicher mir geht es einfach darum dass ich es menschlich unterirdisch finde vor Tausenden von Menschen sich über jemanden auszulassen der sich nicht verteidigen kann dessen Geschichte wir aus seiner Sicht nicht kennen und einfach wieder so eine Vorverurteilung hervorrufen ja alles ist schlecht oder diese Mitarbeiterin ist richtig schlecht das gehört sich nicht das ist nicht in Ordnung und wie gesagt wenn diese Leute mal diese Arbeit nachgehen würden oder einer anderen Arbeit würden sie einfach vielleicht auch mal anders denken das ist das was ich so verwerflich finde und Frau Büchner wohnt in Spanien Mallorca und ich glaube nicht dass sie deutsche an Deutschland Steuern zahlt insofern finanziert sie auch dieses System hier nicht mit und braucht sich dann noch weniger über den Service hier oder Unternehmen oder was auch immer aufzuregen ja das ist für mich einfach Fakt deswegen musste ich das einfach erwähnen musste ich euch das zeigen und jetzt wüsste ich gerne wie ihr das einschätzt die ganze Situation ist das ist es wirklich legitim dass man das heute so macht oder sollte man sich vielleicht einfach mal zurücknehmen und es auch gut sein lassen und wenn sie es denn wirklich so unterirdisch fand und alles sich so zugetragen hat dann sollte sie sich doch bitte direkt vor Ort an jemanden wenden dass diese Dame eben dann doch mal vielleicht darauf hingewiesen wird dass ihr Verhalten nicht in Ordnung ist ja denn man muss ja ganz klar sagen bis auf das als Frau Büchner in frustlos geworden ist bringt es ja überhaupt nichts weil der Arbeitgeber wird ja jetzt trotzdem auch nicht wissen dass er vielleicht jemanden in seinem Team hat der in Bezug auf Kundenfreundlichkeit noch mal ein bisschen ja eine Lektion nötig hätte so aber jetzt soll es das gewesen sein ich habe alles dazu gesagt was ich sagen wollte schreibt mir gern rein wie ihr das seht ist es vielleicht auch ähnliches schon passiert ja vielleicht liege ich auch ja völlig daneben und am Flughafen ist es für Passagiere sage ich mal wirklich die Hölle dass man schon so Angst hat dadurch zu gehen ich weiß es ja nicht ich bin da wirklich raus weil ich nicht Fliege aufgrund meiner Flugangst ihr könnt mir wie gesagt alles schreiben was euch jetzt dazu einfällt und ansonsten wünsche ich euch wie gesagt immer das Beste wir hören uns bald wieder bis dann ihr lieben