compteur Linky enedy accusé de surfacturation illégale enedy est épinglé par le rapport annuel du médiateur national de l'énergie pour des pratique commerciales douteuses et des manquements dans la gestion des litiges problèmes de facturation et délai de mise en service ont émaillés l'année 2023 de la filiale de DF dans son rapport annuel le médiateur national de l'énergie a attribué un carton rouge à enedy en pointant du doigt des pratiques de facturation jugée illégale le gestionnaire du réseau électrique français est accusé de ne pas respecter l'article 224-1 du Code de la Consommation qui interdit de facturer aux consommateurs des rattrapages de consommation datant de plus de 14 mois un carton rouge pour des facturations illégales or le médiateur rapporte que certains ménages ont reçu des factures pour des consommation remontant à plus de 2 ans une pratique illégale qui a augmenté de 64 % sur un an ces factures rétroactives sont d'autant plus inacceptable que les retards sont imputables à ened dit en réponse l'entreprise met en avant une diminu de 5 % des dossiers de médiation en 2023 une baisse attribuée au déploiement des compteurs Linky qui permettent une intervention plus rapide en cas de litige l'entreprise assure poursuivre ses efforts pour améliorer la précision de ses réponses et la qualité du traitement des dossiers le rapport du Médiateur national de l'énergie soulligne également les retards fréquents dans la mise en service des contrats souscrits par les consommateurs ces délais obligent les ménages à consommer de l'électricité sans fournisseur à des tarifs beaucoup plus élevés que ceux prévus par leur contrat et enedy applique dans ces cas des prix basés sur les marchés de gros qui sont parfois plus du double de ce qu'un fournisseur aurait facturé par ailleurs le médiateur dénonce le refus systématique d'enedi de suivre ses recommandations dans de nombreux litiges notamment ce lié au raccordement et à la qualité de l'alimentation électrique cette attitude rigide complique la résolution des conflits et contribue à une mauvaise perception du service client de l'entreprise le taux d'accord amiable en médiation pour les litiges concernant la qualité de fourniture et les raccordements ne dépassent pas 40 % bien en dessous de la moyenne tous opérateurs confondus qui est de 61 %. les pratiques dénoncées par le médiateur ont des conséquences financières lourdes pour les consommateurs enedy est notamment critiqué pour sa gestion des compensations financières dues au consommateurs en cas de consommation sans fournisseur le gestionnaire refuse souvent de déduire le montant du dédommagement des factures obligeant ainsi les consommateurs à payer des sommes importantes avant de pouvoir espérer un remboursement le médiateur propose un renforcement de l'encadrement législatif et une meilleure information des consommateurs il plaide pour des modifications du code de la consommation afin de protéger plus efficacement les usagers contre les pratiques déloyales et pour une plus grande transparence dans les relations contractuelles entre consommateurs et fournisseurs d'énergie enedy qui couple les lignes sans savoir qui est le vrai propriétaire et qui vous remet en service 15 jours après dédommagement 20 € des tarifs exorbitants des amendes pour retard de paiement illégal pour une et TS privée bref du grand n'importe quoi comme d'habitude avec les services de de l'État